COORDINADOR DE RELACIONES CON EL CLIENTE
Niles
COORDINADOR DE RELACIONES CON EL CLIENTE
Tiempo completo • Niles
Beneficios:
- 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
SOBRE GRÁFICOS PERSONALIZADOS DE IMPRESIÓN
Custom Print Graphics (CPG) es una empresa de ropa decorada con sede en Chicago con más de 15 años en el sector. Nos especializamos en serigrafía, bordado y decoración directa a película (DTF), atendiendo a una clienta diversa que va desde pequeñas empresas locales y organizaciones sin ánimo de lucro hasta marcas regionales y nacionales. Con un equipo muy unido y una tienda construida sobre la artesanía, la eficiencia y las relaciones, estamos orgullosos del trabajo que realizamos y de la cultura que hemos construido.
Buscamos un Coordinador de Relaciones con el Cliente que vaya más allá de contestar llamadas y correos electrónicos. Este puesto es el tejido de conexión entre nuestros clientes y nuestra planta de producción. Tú dominarás la experiencia del cliente desde la primera consulta hasta la entrega, mantendrás las cuentas comprometidas y te asegurarás de que nada se pase por las grietas. Si construyes relaciones de forma natural, te mantienes diez pasos por delante y prosperas cuando no hay dos días iguales, encajarás perfectamente.
LO QUE HARÁS
Custom Print Graphics (CPG) es una empresa de ropa decorada con sede en Chicago con más de 15 años en el sector. Nos especializamos en serigrafía, bordado y decoración directa a película (DTF), atendiendo a una clienta diversa que va desde pequeñas empresas locales y organizaciones sin ánimo de lucro hasta marcas regionales y nacionales. Con un equipo muy unido y una tienda construida sobre la artesanía, la eficiencia y las relaciones, estamos orgullosos del trabajo que realizamos y de la cultura que hemos construido.
Buscamos un Coordinador de Relaciones con el Cliente que vaya más allá de contestar llamadas y correos electrónicos. Este puesto es el tejido de conexión entre nuestros clientes y nuestra planta de producción. Tú dominarás la experiencia del cliente desde la primera consulta hasta la entrega, mantendrás las cuentas comprometidas y te asegurarás de que nada se pase por las grietas. Si construyes relaciones de forma natural, te mantienes diez pasos por delante y prosperas cuando no hay dos días iguales, encajarás perfectamente.
LO QUE HARÁS
Gestión de la Relación con el Cliente
- Sirve como el principal punto de contacto para un libro de cuentas asignado, generando confianza, anticipando necesidades y manteniendo a los clientes que regresan
- Haz un seguimiento proactivo con los clientes sobre repedidos, necesidades estacionales y proyectos próximos para mantener las cuentas activas y los ingresos estables
- Comunica las actualizaciones del estado del pedido, los plazos de producción y cualquier retraso antes de que el cliente tenga que preguntar
- Gestiona las comunicaciones entrantes por teléfono, correo electrónico y clientes sin cita previa con profesionalidad y calidez
Coordinación de Operaciones y Órdenes
- Monitoriza los mensajes de los clientes y la actividad de pedidos en Printavo (nuestro sistema de gestión de pedidos), asegurándote de que nada quede sin respuesta
- Actualiza el estado de los pedidos, cantidades de artículos, fechas de vencimiento y otros detalles en Printavo a medida que surjan cambios
- Haz seguimiento de las pruebas abiertas, las aprobaciones de obras de arte y las respuestas excepcionales de los clientes para mantener los trabajos en el calendario
- Coordina con los equipos de producción, arte y envío para detectar problemas, resolver cuellos de botella y mantener un flujo de trabajo fluido
- Mantener registros organizados de las interacciones con clientes, pedidos y correspondencia
Oficina Principal y Administración
- Recibe y ayuda a clientes y proveedores que llegan sin cita con una presencia profesional y acogedora
- Contestar y enrutar llamadas telefónicas multilínea de forma eficiente
- Apoyar las tareas administrativas generales de la oficina principal según sea necesario
LO QUE BUSCAMOS
- 2+ años de experiencia en atención al cliente, gestión de clientes, coordinación de cuentas o administración de oficina (impresión, producción o entorno de fabricación es un gran plus)
- Una mentalidad de relación primero: recuerdas los detalles, cumples sin que te lo pidan y haces que los clientes sientan que son tu único relato
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal; cómodo gestionando un alto volumen de correos electrónicos y llamadas telefónicas simultáneamente
- Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle; detectas las cosas antes de que se conviertan en problemas
- Dominio de Microsoft Office o Google Workspace; aprendizaje cómodo, gestión de pedidos y software de producción (la experiencia en Printavo es un extra, no un requisito)
- Capacidad para hacer varias cosas a la vez y mantenerse sereno en un entorno acelerado y con plazos
- Mentalidad de emprendedor: asumes la responsabilidad, resuelves problemas de forma proactiva y no esperes a que te digan qué viene
- Fiable, puntual y comprometido a presentarse y cumplir con el cumplimiento diario
LO QUE OFRECEMOS
- Salario competitivo por hora: 20–24 dólares por hora, dependiendo de la experiencia
- Tiempo libre remunerado (PTO)
- Plan de jubilación 401(k)
- Horario constante: de lunes a viernes, sin noches, sin fines de semana
- Un equipo muy unido y un entorno de trabajo genuinamente colaborativo
- Una verdadera oportunidad de crecer con una empresa bien establecida y en expansión
Compensación: 20,00 $ - 24,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)